1- Giriş

İşbu İade Politikası, Süs Duvar Kağıtçılık Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“SATICI”) tarafından sunulan ürünlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunveMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında tüketicilerin (“ALICI”) iade ve cayma hakları, bu haklarınkullanım usul ve şartları ileSATICI ve ALICI’nın karşılıklı hak ve yükümlülüklerihakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika www.piya.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar bakımından geçerlidir.

2- Cayma Hakkı

ALICI; mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde , SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, bu 30 (otuz) günlük süre içinde faturası ve ürünle birlikte gönderilen iade formunun eksiksiz doldurulmuş hali ile birlikte SATICI’ya ait aşağıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) yapılması gerekmektedir.

Cayma Bildirimi ve İade Adresi: Piya Duvar Kâğıtları Hacı Kadın Mahallesi İ.M.Ç. Blokları 2.Blok No.2427 Unkapanı, Fatih İstanbul, 34134

E-posta: piya@piya.com.tr

Telefon: 0 533 158 55 54

3- İade Şartları

3.1. Cayma hakkının kullanılabilmesi ve iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

a) Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması,

b) Ürünle birlikte gönderilen iade formunun eksiksiz doldurulması,

c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi,

d) 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

3.2. Cayma hakkının kullanılması kapsamında iade edilecek ürün, belirtilen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla  madde 1’de belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürünün, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla geri gönderilmesi halinde iade kargo bedeli SATICI’ya aittir. ALICI’nın, SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi dışında bir taşıyıcı firmayı tercih etmesi durumunda, iade kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır. ALICI’nın, SATICI’nın anlaşmalı kargosu dışındaki firmalarla yapacağı karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

3.3. SATICI, iade koşullarının karşılandığını teyit etmek amacıyla, iade edilen ürünü teslim almasını müteakip teknik ve fiziki incelemeye tabi tutar. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için, SATICI, cayma bildiriminin (ve ürünün) kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmekle yükümlüdür.

3.4. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI, kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

4- Özel Hükümler

4.1. ALICI, duvar kâğıdı uygulamasına başlamadan önce, tüm ruloların baskı numaralarının (parti numarası) aynı olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Üretimden kaynaklı herhangi bir hata veya baskı farkı tespit edilmesi durumunda, uygulama yapılmadan önce SATICI ile iletişime geçilmelidir. Bu durumda, ürün ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilecektir.

4.2. Montaj, uygulama veya kullanım hatalarından (yanlış tutkal, uygunsuz yüzey kullanımı vb.) kaynaklanan sorunlar, yüzey bozuklukları veya montaj kaynaklı hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz. Bu kapsamda oluşan durumlar iade veya değişim hakkı doğurmaz.

5- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıda belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade veya değişim talebi kabul edilmez:

• Duvar kâğıdı uygulamasına başlanmış olması,

• ALICI’ya özel ölçü, renk veya desen seçenekleriyle kişiye özel üretilen ürünler,

• ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler,

• Çabuk bozulma tehikeli olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar,

• Teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim alt parçaları, mayo, bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler),

• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması şartı (Bu ürünlerin iadesi ancak bu şartla mümkündür),

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

6- Kampanya ve İndirimler

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

7- Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerimizin güvenliği bizim için özel öneme sahip olup, tüm kişisel verileriniz tüm idari ve teknik tedbirler alınarak en güvenilir seviyede internet sitemizde korunmaktadır.

Daha detaylı bilgi almak için, internet sitemizde yer alan “Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası”na ulaşabilirsiniz.

8- Politika’nın Yürürlülük Tarihi

İşbu İade Politika’sı, Şirket Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak 01/01/2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. İşbu Politika’nın hazırlanmış olduğu Türkçe dilindeki metni ile Şirket tarafından yayınlanan herhangi bir dildeki çeviri metni arasında bir uyuşmazlık çıktığı hallerde, Türkçe metin esas alınacaktır.  

Mesafeli Satış Sözleşmesi hazırlanma sürecindeki iradeniz doğrultusunda cayma hakkı süresi 30 (otuz) gün olarak düzenlenmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Anılan 14 günlük süre asgari nitelikte olup tüketici lehine olmak üzere, talebiniz doğrultusunda cayma hakkı süresi 30 (otuz) güne uzatılmıştır. İradenize uygunluğu hususunda teyidinizi rica ederiz.

Anlaşmalı kargo şirketinin/şirketlerinin belirtilmesini rica ederiz. 1/1/2026 tarihinde yürürlüğe girecek “..Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. ..”  hükmü uyarınca anlaşmalı kargo şirketinin Ön Bilgilendirme Formuna da eklenmesi gerektiğini dikkatinize sunarız.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile cayma hakkı aşağıdaki hükümle düzenlenmiştir:

“(5) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiye ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.”  

Söz konusu hüküm 1/1/2026 tarihinde yürürlüğe girecektir. İşbu açıklanan hüküm uyarınca iade durumunda kargo bedelinden sorumluluk maddesi düzenlenmiştir.  1/1/2026 tarihinden itibaren hükme uygunluk sağlanabilmesi adına Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin ilgili maddesinin revize edilmesi gerekmektedir. Konuya ilişkin iradenizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz.